صف تماس تلفن گویا


دسته‌بندی‌ها: تلفن گویا , مقالات , وبلاگ
لوگو  داده پرداز پارسیان

صف تماس چیست؟

معمولا برای همه ما این اتفاق افتاده که به مراکزی تماس گرفته ایم که حجم تماس بالایی را پاسخگویی می کنند و همیشه از این دست پیغام را شنیده ایم که (شما نفر … در صف انتظار هستید به زودی به اولین اپراتور در درسترس وصل خواهید شد).این یکی از مزیت ها و امکانات سیستم های تلفن گویا هست که وظیفه تقسیم تماس به صورت اتوماتیک بین اپراتور ها را برعهده دارد و شیوه کار آن هم دقیقا مثل صف واقعی هست و همه تماس ها را به نوبت برای پاسخگویی اپراتور ها به مقصد راهنمایی می کند . این روش یکی از مرسوم ترین قابلیت هایی است که در همه مراکز پاسخگویی پیاده سازی می شود

صف تماس

در صف تماس وقتی کسی وارد صف می شود دقیقا بر اساس زمانی که تماس گرفته اولویت داده خواهد شد به این معنی که هر کسی زودتر تماس گرفته است زود تر پاسخ داده خواهد شد.بیشترین کاربرد صف تماس زمانی هست که تعداد تماس های ورودی بیشتر از اپراتورها پاسخگو باشد.وقتی تماس گیرنده وارد می شود پس از اعلام موقعیتش منتظر میماند تا اپراتور آماده پاسخگویی به تماسش شود.بنابراین زمانی که اپراتور مشغول پاسخ به سایر تماس ها هست تماس گیرنده به جای مشغول بودن خط یا قطع تماس منتظر خواهد ماند تا به نوبت به پاسخگوییش شود حتی صف تماس این قابلیت را دارد که زمان تقریبی انتظار شخص را هم به تماس گیرنده اعلام کند .

نرم افزار تلفن گویای مجتمع داده پرداز پارسیان این قابلیت را به اجزای زیر پیاده سازی نموده تا همه نیاز های یک صف تماس را پوشش کامل دهد

Caller: تماس های ورودی که وارد صف می شوند.
Agents: اعضایی که به صف تماس پاسخ می دهند مانند کاربرانی که به عنوان منشی ثبت شده اند

استراتژی تقسیم تماس بین اپراتورها

Ring Strategy: راهکار تقسیم تماس های آمده بین منشی ها برای پاسخ گویی به تماس گیرنده.

پیغام های داخل صف تماس

MoH: موزیک یا تبلیغی که برای تماس گیرنده پخش می شود، هنگامی که در صف انتظار هستند.
Announcements: موزیک یا پیغامی که در هنگام ورود تماس گیرنده پخش می شود.

اعلام موقعیت در صف تماس

Frequency: مدت زمان فاصله بین هر اعلام بر حسب ثانیه
Announce Position: اعلام شماره تماس گیرنده در صف تماس برای مثال شما نفر اول در صف تماس می باشید
Announce Hold Time: اعلام زمان تقریبی برای برقراری تماس بر حسب دقیقه

برای مشاوره ،خرید و نصب سیستم های تلفن گویا و ویپ می توانید با بخش پشتیبانی و فروش مجتمع داده پرداز پارسیان تماس بگیرید یا از طریق فرم ثبت سفارش درخواست خود را ثبت نمایید.

 



پرسش و پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *