لوگو مجتمع پارسیان دیتا

سامانه تلفن گویا

 

تلفن گویا ئارسیان دیتا

 

مقدمه:
بسیاری از تکنولوژی های جدید بر پایه این جمله بوجود آمده اند "انسان فکر کند، ماشین کار کند". با وجود گذشت سالها از پیاده سازی انواع سیستمهای مکانیزه مالی و صنعتی در سازمانها و موسسات اقتصادی، امور اداری و دفتری و گردش اسناد مالی اغلب این موسسات به طریقه سنتی انجام می گیرد. سرعت پایین، افزایش بوروکراسی، وابسته شدن سیستم به افراد و نیز عدم هماهنگی این روش با سیستمهای مکانیزه سبب افزایش قابل ملاحظه خطاهای انسانی و کاهش بهره وری در سازمانها شده است.
نتیجه اهداف، اندیشه‌ها و اقدامات انجام شده در هر سازمان بصورت اسناد و مدارک نگهداری می‌شود. این اسناد که با صرف وقت و هزینه‌های زیاد فراهم می‌آیند، حاوی اطلاعات و تجربیات گرانبهایی می‌باشد که در دستیابی به اهداف سازمان نقش مهمی داشته و یکی از ابزارهای مهم مدیریت در تهیه برنامه‌ها و تصمیم گیریهای استراتژیک محسوب می‌گردد.
حجم کارها و اهمیت اطلاعات در کلیه سازمانها و شرکت ها با وجود استفاده از پرسنل متعدد شاهد رشدی روزافزون است. برنامه ریزی، سازماندهی، کنترل و نظارت بر عملکرد فعالیتهای درون سازمانی یکی از مهمترین معیارها و پیش نیازها در توسعه و کاربرد فناوری اطلاعات در سازمانهای امروزی محسوب می‌شوند. تحقیقات گروه) WFMC تحقیقات انجمن مدیریت جریان کار - 2006) نشان می‌دهد سازمانها و شرکت های سنتی در محصولات و خدمات خود عملا تنها از ۳۰٪ زمان فرایندها ارزش افزوده دریافت می‌کنند و از ۷۰٪ زمان باقیماده غیر از اتلاف وقت و هزینه چیزی عایدشان نمی‌شود. این آمار حتی در شرکتها و بنگاه‌های اقتصادی موفق که گردش کاری سنتی را دنبال می‌کنند بصورتی واضح تر نمود پیدا می‌کند.

ivr

تلفن گویا :

سیستم تلفن گویا به عنوان یک سیستم پاسخگوی 24 ساعته به تماسهای تلفنی جهت یک پارچه سازی بخشهای مختلف سازمانها،شرکت ها و … مورد استفاده قرار میگیرد. سیستم تلفن گویا قادر به ارائه سرویسهای گوناگونی بوده و بسیاری از نیاز های مشتریان را به صورت خودکار پاسخ میگوید و موجب صرفه جویی در هزینه، زمان و همچنین رضایتمندی مشتریان می گردد. با توجه به کاربردهای گوناگون و نیازهای متفاوت شرکتها و سازمانها، علاوه بر ارائه امکانات کلی سیستمهای تلفن گویا، نرم افزار تلفنی پارسیان دیتا میتواند به سرعت مطابق نیازهای سازمان طراحی گردد. سازمانها می توانند بر حسب نیاز خود، نحوه ارائه خدمات، روال پاسخگوئی به تماسها، پخش پیغامها، منوهای صوتی، دریافت اطلاعات و ارسال فکس از طریق خط تلفن و... را مشخص نمایند. همچنین این نرم افزار قادر است با اتصال به انواع بانکهای اطلاعاتی موجود در سازمانهابوده، و میتوان نرم افزار تلفیقی کار آمدی را طراحی و تولید نمود.برخی از امکانات و قابلیت های سیستم به شرح زیر میباشد.
قابلیت ها و امکانات سیستم:

 

تلفن گویا

منشی خودکار (ivr)

این قابلیت نرم افزار به عنوان جایگزین منشی در سازمان جهت اداره کلیه امور تلفنی بصورت خودکار بکار می رود. نرم افزار پس از پاسخگویی به صورت خودکار و جوابگوئی به تماس مشتری ،پیام خوش آمدگوئی پخش کرده و سپس سیستم تماس گیرنده را جهت اتصال به شخص و یا بخش مورد نظر راهنمائی می نماید. در صورت عدم پاسخگوئی و یا مشغول بودن خط داخلی، تماس گیرنده می تواند با اپراتور صحبت کند و اطلاعات تکمیلی درخواست نماید و یا توسط اپراتور به مقصد بعدی هدایت شود. این سرویس قادر به ارائه ساختار های متفاوتی بر اساس نیاز مشتریان بوده و میتوان به صورت دلخواه پیاده سازی گردد.

 

  •     پخش پیغام خوش آمدگویی متفاوت در ساعات مختلف شبانه روز
  •     راهنمایی تماس گیرنده جهت انتخاب بخش و یا شخص موردنظر در سازمان
  •     ارتباط با داخلی مربوطه
  •     اتصال به صندوق صوتی در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی
  •     پخش پیغام انتظار در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی و سعی مجدد جهت ارتباط به داخلی دیگر در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی

 

 

call-center

 

امکان ارائه صندوق صوتی

به کمک این سرویس مشتریان می توانند در صورت عدم پاسخگویی و یا در دسترس نبودن داخلی در صندوق صوتی کارمندان و یا مدیران شرکت پیغام بگذارند و به عنوان Voice Mail از آن استفاده کنند. سیستم این پیغام ها را خودکار در صورت تنظیم به ایمیل کاربر ارسال کرده و هم چنین این پیغام ها با شماره گیری یک کد خاص و تایید از طریق رمز عبور قابل شنیدن بررسی و شنیدن می باشد.

 

  •     پخش پیغام جهت راهنمایی تماس گیرندگان و معرفی صندوق‌های صوتی
  •     ضبط پیغام تماس گیرندگان و ذخیره در صندوق صوتی
  •     نمایش پیغام‌های ذخیره شده در صندوق صوتی با ذکر تاریخ تماس، ساعت تماس، شماره تماس گیرنده، نوع پیغام و...
  •     پخش پیغام‌ها و قابلیت حرکت برروی نوار پخش پیغام
  •     طبقه بندی پیغام‌ها با استفاده از تعریف پوشه‌های مختلف جهت ذخیره سازی پیغام‌ها
  •     ضبط پیغام کاربر جهت پاسخگویی به پیغام‌های پرسشی تماس گیرندگان
  •     تعریف صندوق صوتی و مشخصات کاربر دارنده آن
  •     دریافت رمز عبور هنگام ورود به صندوق صوتی
  •     اعلام تاریخ و ساعت تماس قبل از پخش پیغام
  •     اعلام تعداد پیغام‌های جدید و قدیمی در صندوق صوتی
  •     حذف پیغام از صندوق

 

امکان دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان جهت بهبود عملکرد سازمان از طریق تلفن

به منظور رضایتمندی هرچه بیشتر مشتریان و جذب بازار بیشتر، همواره نقطه نظرات مشتریان از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. این سیستم انتقادات و پیشنهادات را به صورت خودکار دریافت کرده و آنها را جهت برنامه ریزی سازمان دسته بندی می کند . مدیران و مسئولین مربوطه می توانند پیشنهادات و انتقادات ارائه شده را بررسی نمایند.

 

امکان ارائه گزارشها تماس و خدمات ارائه شده

این سیستم از تمامی پروسه های تماس و خدمات انجام ارائه شده به تماس گیرنده به صورت دقیق و کامل گزارش تهیه نموده که خود در بهره وری بیشتر خدمات بسیار سازنده می باشد.این گزارشات شامل موارد زیر میباشد.

  • ثبت شماره تماس گيرندگان
  • ميانگين تعداد تماسهاي روزانه و ساعتي
  • ارائه نمودار از عملكرد پاسخگويي سيستم
  • گزارش تعداد تماسهاي برقرار شده با داخليها، تماسهاي پاسخ داده شده يا نشده هر داخلي
  • ارائه گزارشات تفكيكي از عملكرد صاحبان صندوقهاي صوتي
  • ارائه خروجي از ليست گزارشات و تماسها جهت استفاده در نرم افزار هاي CRM و مديريتي ديگر
  • امكان ترافيك سنجي خطوط ورودي در ساعات مختلف
  • امكان جستجوي شماره هاي خاص بر اساس پيش شماره هاي ثبت شده در سيستم
  • مدت زمان مکالمه کاربران
  • گزارشات اعتبار کاربران
  • و ده ها گزارش كاربردي و متنوع ديگر....

دریافت و ارسال خودکار فکس

با استفاده از سیستم تلفن گویای پارسیان دیتا، افراد می توانند فایلهای خود را در نرم افزار های مختلف طراحی کرده و به شماره های خاصی فکس نمایند. همچنين امكان ارسال فكس‌هاي رسيده به پست الکترونیک مدیر سیستم نیز وجود دارد. از طرفی دیگر نیاز به صرف هزینه برای تهیه دستگاه فکس برای هر بخش یا واحد نخواهد بود. و تنها با نصب یک نصخه از نرم افزار این امکان برای کاربران فراهم میشود.در محیط نرم افزار کاربران دسترسی به امکانات خاصی از قبیل گزارش ارسال و دریافت ها،آرشیو ،حذف و ذخیره سازی و...دسترسی خواهند داشت .

 

سایر موارد کاربردی این نرم افزار

  • تلفنبانک
  • سیستم ویژه آژانسهای مسافرتی و هواپیمایی
  • سامانه قصه گو
  • سامانه اعلام نرخ ارز ، وضعیت آب و هوا و جاده ها
  • سامانه ويژه سرویس دهندگان اینترنت (ISP)
  • سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان
  • تلفن های همانند125،115،118،و...
  • و زیر سیستمهای سفارشی دیگر ...

سفارش محصول

مطالب مرتبط

تلفن گویای سرگرمی

وقتی بچه تر بودیم ، تلفن های قصه گو مد شده بود! شماره شان را می گرفتی ، برایت قصه

طراحی وب سایت،تلفن گویا و برنامه نویسی درشیراز

مجتمع نرم افزاری داده پرداز پارسیان با تکیه بر توان متخصصان تیم خود ،  فعال

سیستم تلفن گویا

  سیستم تلفن گویا در شرکت ها ، ادارت و سازمان ها موارد بسیار زیادی پیش می

نرم افزار تلفن گویا اورژانس 115

    سامانه تلفن گویا 115 اورژانس امداد و نجات یکی از مهم ترین مسئول

تلفن گویای اطلاعات پرواز(199)

    سامانه تلفن گویای اعلام اطلاعات پرواز(199) خطوط هوایی،یکی از وی

آخرین مطالب

15 ارديبهشت 1397
11 ارديبهشت 1397
11 ارديبهشت 1397
08 ارديبهشت 1397

خبرنامه

جستجو